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Sistemas de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado HVAC INGENIERIA S.A. – en adelante Hvac Ingenieria S.A. – una sociedad registrada ante con RUC 099278782100, con dirección en Cdla Garzota Mz157 V1 en Guayaquil Ecuador.
Las expresiones utilizadas en el presente documento, tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma.
Usuario: Será el cliente persona física que se encuentre registrado en el portal de www.hvacingenieria.com.
Consolidado: El servicio de selección y empaque de los Productos solicitados por el Cliente.
Área de Cobertura: Zona geográfica dentro de la República del Ecuador en la cual Hvac Ingenieria S.A. ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos. El Área de Cobertura será aquella comprendida dentro de los estatus y condiciones del proveedor contratado para realizar dichos envíos. De existir un cargo adicional por estar el lugar de entrega fuera del área de cobertura, se le indicará al usuario el monto adicional a pagar antes del despacho. Los usuarios deberán consultar en la página web de Hvac Ingenieria S.A. (www.hvacingenieria.com) la ubicación de las distintas tiendas de la cadena Hvac Ingenieria S.A. que brindan el servicio a Domicilio, para verificar si el área de Cobertura está dentro del rango permitido o si por el contrario se les cobrará un adicional.
Cliente: Persona registrada previamente en el portal Hvac Ingenieria S.A. y/o en nuestro sistema Administrativo.
Compra: La transacción comercial que se establece entre Hvac Ingenieria S.A. y el cliente, en la caja del punto de servicio y/o mediante la página web, y/o los dispositivos móviles de Hvac Ingenieria S.A., al adquirir una mercadería que se encuentre a la venta en Hvac Ingenieria S.A.
Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República del Ecuador.
Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser tarjetas de crédito o débito aceptadas en Hvac Ingenieria S.A.
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República del Ecuador, cuyo porcentaje está fijado bajo las directrices del órgano regulador del país.
Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en la República del Ecuador.
Productos: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente en Hvac Ingenieria S.A.
Punto de venta: tienda de la cadena comercial propiedad de Hvac Ingenieria S.A.
Reembolso: El reintegro económico que Hvac Ingenieria S.A. hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto.
Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el embalaje y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.
Hvac Ingenieria S.A., con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto:
Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependerán de su complejidad, pero no superarán los quince días hábiles.
El presente Contrato de Comercio y Servicios Electrónicos tiene como objetivo la regulación de las condiciones de acceso al área de acceso privado del sitio web www.hvacingenieria.com y/o la aplicación móvil asociada (en adelante Área Privada), así como el acceso a los productos y servicios que ofrezca Hvac Ingenieria S.A. a sus Clientes a través de dicha Área Privada.
A través del Área Privada, el Cliente tendrá acceso entre otros, a los siguientes servicios:
El Contrato y cualquier Condición particular adicional se celebran en español, y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que Hvac Ingenieria S.A. dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.
Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regirá por la legislación vigente en la República del Ecuador, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaración de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones, no afectará a la validez del resto de las condiciones establecidas.
La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la LEY DE COMERCIO ELECTRONICO, FIRMAS Y MENSAJES DE DATOS ( Ley 67) Registro Oficial Suplemento 557 de 17-abr-2002
Consentimiento para el uso de medios electrónicos.- De requerirse que la información relativa a un servicio electrónico, incluido el comercio electrónico, deba constar por escrito, el uso de medios electrónicos para proporcionar o permitir el acceso a esa información, será válido si: a) El consumidor ha consentido expresamente en tal uso y no ha objetado tal consentimiento; y, b) El consumidor en forma previa a su consentimiento ha sido informado, a satisfacción, de forma clara y precisa, sobre: 1. Su derecho u opción de recibir la información en papel o por medios no electrónicos; 2. Su derecho a objetar su consentimiento en lo posterior y las consecuencias de cualquier tipo al hacerlo, incluidas la terminación contractual o el pago de cualquier tarifa por dicha acción; 3. Los procedimientos a seguir por parte del consumidor para retirar su consentimiento y para actualizar la información proporcionada; y, 4. Los procedimientos para que, posteriormente al consentimiento, el consumidor pueda obtener una copia impresa en papel de los registros electrónicos y el costo de esta copia, en caso de existir
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Una vez identificado e ingresado al Área Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).
Hvac Ingenieria S.A. realizará todas las transacciones por medio de la plataforma de pago de BANCO INTERNACIONAL S. A., quien es regulado por la Superintendencia de Bancos del Ecuador (SIB)
Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Hvac Ingenieria S.A. y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Hvac Ingenieria S.A., y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Hvac Ingenieria S.A. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Hvac Ingenieria S.A. son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Hvac Ingenieria S.A.
Hvac Ingenieria S.A. es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.
Para acceder y utilizar al Área Privada y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.
Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Hvac Ingenieria S.A. con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Hvac Ingenieria S.A. por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono 506 2296.0107 o un correo a la cuenta [email protected]
Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Hvac Ingenieria S.A. utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Hvac Ingenieria S.A., salvo aquellas que pertenezcan a terceros.
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El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web. El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.
La colocación de un Pedido por medio del Área Privada implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El Cliente deberá leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido.
El Cliente ratificará su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web o la aplicación móvil de Hvac Ingenieria S.A.
SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES ÚNICAMENTE POR LA PÁGINA WEB)
Los servicios prestados por Hvac Ingenieria S.A. para la compra electrónica de productos consisten en:
Existen tres horarios para la prestación del servicio:
o Horario de recepción de Pedidos:
o Horario de Entrega de pedidos:
De lunes a viernes entre las 8:00 y las 16:00 horas.
Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Hvac Ingenieria S.A. podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente.
Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web y/o en la aplicación móvil en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.
Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Hvac Ingenieria S.A. no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en las Tiendas Físicas, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente. La fijación final del precio dependerá del producto despachado, y no del peso solicitado por el Cliente.
Hvac Ingenieria S.A. se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.
El costo del Consolidado y del Envío de los Pedidos siempre se indica en el comprobante de compra.
Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el Punto de Venta, al colocarse el Pedido por medio de la página web o la aplicación móvil, se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente. En caso de pago en línea con tarjeta de crédito o de débito, el Cliente autorizará que se realice un cargo de garantía de hasta un 10% del total de la compra, sujeto a la fijación posterior del monto total de la compra una vez que el pedido haya sido Consolidado en el Punto de Venta.
El cliente acepta que durante el proceso de consolidado, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el Punto de venta desde donde se alista el pedido, cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.
En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado, se reversará la compra pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importa que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Hvac Ingenieria S.A.
El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega del mismo. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de 2 días naturales, en consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.
En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos, que estén dentro del periodo establecido en el punto 7, serán los siguientes:
El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo a sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de sentido común no pueda admitirse la devolución.
Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el Cliente.
De conformidad con las disposiciones de la Ley del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República del Ecuador, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Hvac Ingenieria S.A., o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.
